Técnicas de manipulación en sitios y aplicaciones de suscripción.
El 76% de los sitios web y aplicaciones que ofrecen planes de suscripción utilizan al menos una técnica de manipulación para influir en el comportamiento de los usuarios, según una investigación de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC). Estas técnicas, conocidas como “patrones oscuros”, están diseñadas para influir en las decisiones de los usuarios, ayudándoles a realizar acciones que de otro modo no habrían hecho.
Análisis de la FTC
La FTC analizó 642 sitios y aplicaciones de suscripción y encontró que el “sigilo” es la táctica de manipulación más utilizada, presente en el 81% de los servicios evaluados. Esta práctica dificulta la desactivación de la renovación automática de miembros durante los procesos de registro y compra. Además, el 70% de los proveedores omite información sobre cómo cancelar membresías y el 67% no proporciona un lugar claro para comenzar.
publicidad de la unión europea
En un comunicado reciente, la Comisión Europea advirtió que el modelo de “pago por privacidad” de Meta es ilegal, mientras que la empresa ofrece a los usuarios de la UE la opción de no recibir publicidad personalizada.
Otras técnicas de manipulación
La FTC también identificó otras estrategias utilizadas para atraer nuevos suscriptores y vender productos o servicios más caros. Por ejemplo, el 21,5% de las aplicaciones y portales encuestados utilizan notificaciones recurrentes para aumentar su base de suscriptores. Más del 66,4% requiere que los usuarios realicen alguna acción específica para acceder a funciones, como proporcionar información de pago para una prueba gratuita.
El estudio también reveló que el 22,5% de los sitios y aplicaciones preseleccionaron opciones de suscripción más largas o más caras, y el 38,3% mostró visualmente las opciones más favorables para los negocios.
Complejidad de cancelar suscripciones
El patrón de obstrucción, que incluye procesos complejos y confusos para cancelar suscripciones o cambiar su plan, se observó en todas las propiedades digitales exploradas.
Métodos de investigación y publicidad.
La encuesta, realizada entre el 29 de enero y el 2 de febrero, forma parte de la revisión anual de la Red Internacional de Protección y Cumplimiento del Consumidor (ICPEN), con la participación de 27 autoridades regulatorias de 26 países.
Las autoridades vigilan atentamente las prácticas de suscripción y advierten de los riesgos para los derechos de los consumidores, la privacidad y el horror personal. Recientemente, el gobierno de EE. UU. presentó una queja formal contra Adobe, alegando que la empresa utiliza tácticas atractivas para dificultar la cancelación de suscripciones.
Consejos para los consumidores
Los especialistas aconsejan a los usuarios que lean atentamente los términos y condiciones de las suscripciones y elijan sólo los servicios que realmente necesitan. También es fundamental consultar las opciones disponibles en las plataformas para resolver problemas o inconsistencias y conocer las normas de protección al consumidor en el país correspondiente.
